آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في قطّفة فريش.
باستخدامك لموقعنا أو تصفحك للمتجر أو إجراء طلب من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. نرجو منك قراءتها بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب.
تهدف هذه الشروط إلى توضيح آلية استخدام المتجر، وإجراءات الطلب والدفع والتوصيل، وحقوق ومسؤوليات كل من العميل وقطّفة فريش.
يمكنك استخدام متجر قطّفة فريش لتصفح المنتجات المتاحة وطلبها وفق الخيارات والخدمات المتوفرة في منطقتك.
عند استخدام المتجر، فإنك توافق على:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب.
استخدام المتجر لأغراض مشروعة.
عدم محاولة تعطيل الموقع أو إساءة استخدام خدماته.
عدم استخدام معلومات أو محتوى المتجر بطريقة غير مصرح بها.
التأكد من صحة بيانات الطلب قبل إتمامه.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود استخدام غير مشروع أو معلومات غير صحيحة أو أي نشاط قد يؤثر على المتجر أو عملائه.
نسعى إلى عرض المنتجات والمعلومات المتعلقة بها بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما في ذلك الاسم والصورة والوصف والسعر.
وبسبب طبيعة المنتجات الطازجة، قد تختلف بعض التفاصيل مثل الحجم أو الوزن أو الشكل أو اللون بشكل طبيعي من منتج إلى آخر.
قد تتغير الأسعار أو المنتجات أو العروض المتاحة من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
ويتم اعتماد السعر الظاهر في المتجر وقت إتمام الطلب، ما لم يحدث خطأ واضح في عرض السعر.
نظرًا لأن الخضار والفواكه منتجات طبيعية وطازجة، فمن الطبيعي أن تختلف بعض خصائصها من قطعة إلى أخرى.
نحرص على اختيار وتجهيز المنتجات بعناية، إلا أن الاختلاف الطبيعي في الحجم أو اللون أو الشكل لا يُعتبر بالضرورة عيبًا في المنتج.
إذا استلمت منتجًا غير مطابق بشكل واضح لما طلبته أو كانت لديك مشكلة تتعلق بجودة الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك.
لإجراء طلب، يمكنك اختيار المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إدخال بيانات التوصيل واختيار طريقة الدفع المتاحة وإتمام الطلب.
بعد إرسال الطلب، قد يتم التواصل معك لتأكيد بعض تفاصيل الطلب عند الحاجة.
يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد استلام تأكيد الطلب من قطّفة فريش.
نرجو التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب، لأن هذه المعلومات ضرورية لتوصيل طلبك بشكل صحيح.
نحاول تحديث المنتجات والكميات المتوفرة في المتجر باستمرار.
ومع ذلك، قد يحدث أحيانًا أن يصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد إتمام الطلب بسبب طبيعة المخزون والطلب على المنتجات الطازجة.
في هذه الحالة، قد نتواصل معك لاقتراح بديل مناسب، أو تعديل الطلب، أو إلغاء المنتج غير المتوفر وفق الحالة.
تتوفر خدمة التوصيل حاليًا ضمن مناطق الخدمة المحددة من قطّفة فريش.
نسعى إلى توصيل الطلبات خلال 1–3 ساعات كحد أقصى من تأكيد الطلب، وقد يختلف وقت الوصول الفعلي بحسب المنطقة، وحجم الطلب، وحالة الطرق، والظروف التشغيلية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
سيتم استخدام بيانات التوصيل التي يقدمها العميل لتنفيذ عملية التسليم.
يرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد أو توفير وسيلة مناسبة للتواصل عند وصول مندوب التوصيل.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل على الطلبات وفق المنطقة أو قيمة الطلب أو سياسة التوصيل المعمول بها في وقت الطلب.
يتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، قبل إتمام الطلب أو وفق المعلومات المعروضة في المتجر.
التوصيل ليس مجانيًا بشكل افتراضي ما لم يتم الإعلان عن عرض أو حملة توضح خلاف ذلك.
يمكنك استخدام طرق الدفع المتاحة والمعلن عنها في المتجر وقت إجراء الطلب.
يجب تقديم معلومات دفع صحيحة عند استخدام أي وسيلة دفع إلكترونية.
قد تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين، وتخضع هذه العمليات أيضًا لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
يمكن قبول طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب، بينما قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل.
تتم دراسة حالات الإلغاء وفق حالة الطلب والظروف المتعلقة به.
إذا كان هناك منتج مفقود أو منتج غير مطابق أو مشكلة واضحة في الطلب، يرجى التواصل مع قطّفة فريش في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
قد نطلب بعض المعلومات المتعلقة بالطلب لمراجعة الحالة، وقد نطلب صورة للمنتج عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة، يمكن اتخاذ الإجراء المناسب مثل الاستبدال أو التعويض أو إعادة قيمة المنتج، بحسب طبيعة المشكلة والإمكانية المتاحة.
يكون العميل مسؤولًا عن:
تقديم بيانات صحيحة عند إجراء الطلب.
إدخال عنوان توصيل واضح ودقيق.
توفير رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.
التأكد من إمكانية استلام الطلب في وقت التوصيل.
مراجعة الطلب والبيانات قبل تأكيده.
عدم استخدام المتجر بطريقة مخالفة للقانون أو لهذه الشروط.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم توفر شخص لاستلام الطلب، فقد يتم تطبيق إجراءات مناسبة بحسب حالة الطلب.
قد تقدم قطّفة فريش من وقت لآخر عروضًا أو خصومات أو حملات ترويجية.
تخضع كل حملة للشروط الخاصة بها، والتي قد تشمل مدة العرض أو المنتجات المشمولة أو الحد الأدنى للطلب أو أي شروط أخرى يتم الإعلان عنها.
لا يمكن الجمع بين العروض المختلفة إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك بشكل صريح.
جميع المحتويات الموجودة على متجر قطّفة فريش، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمحتوى التسويقي، مخصصة للاستخدام المرتبط بالمتجر وخدماته.
لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أو استغلال أي من محتويات الموقع دون الحصول على إذن مناسب، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
نبذل جهدًا للحفاظ على دقة المعلومات الموجودة في المتجر، ولكن قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو الوصف أو الصور أو توفر المنتجات.
في حال اكتشاف خطأ جوهري يؤثر على الطلب، قد نقوم بالتواصل مع العميل لتصحيح المعلومات أو تعديل الطلب أو إلغائه، بحسب الحالة.
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية.
لا نتحمل مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع والخدمات الخارجية التي لا نديرها بشكل مباشر.
ننصح بمراجعة الشروط والسياسات الخاصة بأي خدمة خارجية قبل استخدامها.
نسعى إلى تقديم خدمة موثوقة وتجربة تسوق جيدة، إلا أن بعض الظروف قد تكون خارج نطاق سيطرتنا، مثل الأعطال التقنية، أو انقطاع الخدمات، أو الظروف الجوية، أو إغلاق الطرق، أو أي ظروف طارئة قد تؤثر على تجهيز الطلب أو توصيله.
في مثل هذه الحالات، نبذل جهدنا للتعامل مع المشكلة والتواصل مع العميل عند الحاجة.
قد نرفض أو نعلق أو نلغي أي طلب أو استخدام للمتجر إذا كان هناك سبب مشروع لذلك، مثل الاشتباه في استخدام غير قانوني، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو إساءة استخدام المتجر، أو أي سلوك قد يسبب ضررًا للمتجر أو العملاء أو مزودي الخدمات.
يخضع جمع واستخدام المعلومات الشخصية التي يقدمها العملاء لسياسة الخصوصية الخاصة بـ قطّفة فريش.
ننصحك بقراءة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها.
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لمواكبة تطور خدماتنا أو أي تغييرات تشغيلية أو قانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
يُعد استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر التحديثات موافقة على الشروط المعدلة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
إذا كان لديك أي سؤال حول هذه الشروط والأحكام، أو لديك استفسار يتعلق بطلبك، يمكنك التواصل مع قطّفة فريش من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
نحن سعداء بمساعدتك ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة أفضل وأكثر وضوحًا لعملائنا.
تجربة أسهل، منتجات مختارة، وتوصيل إلى بابك.
قطّفة فريش — الطازج أقرب إليك.
